Cuando reporte un problema con alguno de nuestros productos, es muy importante que considere los siguientes puntos con la finalidad de que su reporte sea atendido con la mayor prontitud posible.
A los reportes enviados se les asigna un número con el cual serán identificados en nuestro sistema de soporte. El nombre genérico que manejamos es Ticket de Soporte, y dicho número es su número de ticket, el cual necesitará para darle seguimiento al mismo y conocer en todo momento el progreso que ha tenido su reporte.

Al momento de crear un ticket de soporte, los elementos básicos que siempre debe incluir son:
Lo que hizo
Lo que esperaba que sucediera
Lo que realmente pasó

Lo que hizo. Mencione en su reporte exactamente las acciones que realizó: -hice clic en el botón cobrar, seleccioné la forma de pago "Con vales", capture la cantidad e hice clic en el botón "Guardar"-. Esta descripcion es mejor que -quise cobrar y no funcionó-. La primera ofrece un contexto completo de la situación y lo que deseaba realizar, la segunda es muy vaga y se presta a especulaciones.
Lo que esperaba que sucediera. Debe mencionar cual era la respuesta por parte del sistema que usted esperaba, aunque parezca obvia. En muchas ocasiones recibimos reportes de errores que en realidad eran malos entendidos acerca del funcionamiento del sistema.
Lo que realmente pasó. Indique cual fue el resultado real que produjo el sistema, ya sea una acción inesperada, un mensaje de error, un reinicio del equipo, etc.

Siempre que le sea posible tome una captura de pantalla (snapshot) en el momento en que sucede el error. Lo importante del snapshot es que nos proporcione una idea del ambiente en el que estaba operando al momento del error. No saque una captura de la ventana de error solamente, saque la captura de todo la pantalla y guardela en formato JPG, ya que ocupa menos espacio y hace más rápido el proceso de envío.

Cuando redacte su reporte procure considerar lo siguiente
Sea preciso
Sea claro (siga los principios básicos)
Un error por reporte (si tiene más de un error que reportar, hágalo en correos distintos, esto facilitará el seguimiento)
Sea breve, pero no omita ningún detalle importante
Ningún error es demasiado trivial para ser reportado (los pequeños errores pueden ocultar grandes errores)
Separe claramente los hechos de las especulaciones

Antes de reportar un error, verifique que cuenta con la última versión del producto. Si no sabe como corroborarlo, pregunte a su distribuidor si cuenta con la última versión, y verifique que el error se sigue presentando. En cada liberación se hacen correcciones y múltiples mejoras, por lo que es factible que el error ya haya sido arreglado.